DIY STYLE様

2005年にDIY関連ポータルサイトで販売開始してから、ヤフオク!、自社サイト、楽天市場へと展開し、その後Eストアーショップサーブで自社サイト2店舗を開店しています。

・DIYSTYLE（楽天市場）
・床材屋
・京都防災

最近、お客様動向が見えにくくなっていますね。
急いでいるときは配送が早いAmazon、そうでなければ集めているポイントに対応しているモールで購入するなど、状況に応じて購入フローが変わります。
また以前は、PCから夜中に注文が来ることが多かったのですが、最近は、スマホやタブレットから昼間に注文が入ることも多くなっています。
モバイル率は半分以上となり、急激な変化を感じています。
変化が速すぎて、勉強会に参加しても、内容が古くなってしまっていることもしばしばあります。
試行錯誤して、自分で考えていくしかありません。

心がけていることは、問い合わせに対して、時間外であっても、できるだけ速く的確に対応することです。
DIY商品は、使い方がわからないその時にすぐ、アドバイスが必要だからです。

クラウド版を待っていました。
お店で一番大事なものは何か？と考えると、PC内の顧客データであり、それが盗難にあったり、破損したりしたら一大事だと考えていました。
また、出張先や自宅でも、問い合わせがあったとき、購入履歴が見られるので、すぐ対応でき、ありがたいですね。

１．「速販C2」に受注取り込み、または、電話、FAX注文の入力
２．「速販C2」で社内用帳票作成
３．「速販C2」で納品書作成（エクセルでカスタマイズしたものを利用）
４．「速販C2」から受注完了メールの送信
５．「速販C2」から送り状作成用CSVを出力し、配送手配
６．「速販C2」で帳票作成
７．「速販C2」から出荷済みメールの送信

全部使いやすいです。
また、サポート電話がつながりやすいのも大変ありがたいです。
今でも今月の売り上げデータが表示できますが、今後は、少なくとも先月の売り上げデータが確認できるともっと良いと思います。