名入れギフト ひよこ堂（ハグリネット）様

そうですね、大事な方へのプレゼント、名入れ商品です。

もともとは、文具のネットショップのお手伝いしていましたが、
その後独立し、レーザーの名入れ機器を導入しました。

現在は、ペン類への名入れ商品が多く、9割以上です。
金属の名入れが得意なので、タンブラー、水筒なども増えてきています。
入学や卒業、就職、バレンタインデー、クリスマスなどの他、
企業の周年記念等の記念品などのご注文もあります。
また、お名前の文字をとって作成した詩を入れた感謝状なども、
オリジナルで企画しています。

自社ショップひよこ堂（MakeShop）と、楽天でひよこ堂、ヒカリ屋の2店舗、Amazon、Yahoo!ショッピング、そしてギフトモールにお店があります。

全部で11人ですが、1日5時間週3日位の勤務の方が多く、
同時に作業しているのは5名位です。
受注管理だけでなく、ピッキング、名入れ作業まで全てやっていて、
1日50～60、多いときは100以上の受注をを処理しています。

各モールで作業していたのですが、
それに慣れてしまっていて、これが普通と思っていました。

受注管理システムの存在は知っていたのですが、いざ導入しようと考えた時、受注件数や店舗数による従量制では、かなりの高額になる事がわかり、定額制のシステムで検討することにしました。
また、モール系子会社のシステムには少し不安もありましたので、
最終的には、アドバイスをいただいていたBoooogoの井上様からいろいろ話を聞き、定額制で、店舗数による課金が無い速販UXに決めました。

受朝来たらまず、速販UXで、受注伝票を出します。
その後、名入れの作業を行います。
速販UXを導入して、楽になった事は確かですが、まだまだ全ての機能を使いこなせいないので、もう少し、サポートに聞いてみようと思います。

実際には、ECサイト毎に、名入れの情報が届く項目もフローも異なります。
また、のしや名入れ情報など、お客様ごとに異なるので、全てシステム化するのはなかなか難しいです。

効率化のためには、システム化をもっと進めてくべきということはわかりますが、それによって、ブラックボックスが増えてくる可能性もあるので、自分たちの理解しておくべきところは守っていきたいと考えています。

以前、還暦の方から、孫にプレゼントしたいと相談がありました。
ネットが得意ではない方だったので、FAXや電話で対応したところ、手間がかかりましたが、大変感謝されました。
それは、とても感動した思い出です。

注文が多くなると、ネットで注文を受けるだけになってしまい、FAXや電話での対応ができなくなってきてしまします。
お客様のために、という意識を忘れずに、ネットが使えない方も、大切にしていきたいと考えています。