マジックナンバー「3」をネットショップに活かす

「3」という数字、日常であまり意識することはないと思いますが、実は古来より「調和」や「安定」をもたらす不思議な力があると言われているそうです。
ネットショップ（ECサイト）の運営においても、この数字を意識すると、不思議とお客さまの反応や売上が変わることがある、とまことしやかな説もあります。
今回は「3」という数字が持つ不思議な力をネットショップにどう活かせるか、まとめてみました。

■ネットショップに魔法？をかける「３」の法則

「３」にまつわるものを改めて考えてみると、
「三位一体」「三本の矢」「三種の神器」「●●御三家」「日本三景」や、時間を示す「過去・現在・未来」状態を示す「固体・液体・気体」、ポイントは3つに絞る、カップラーメンは待ち時間3分など・・・日常やビジネス以外にも文化、宗教などでも活用されています。
買い物という行動は、無意識のうちに特定の「リズム」を求めていて、そのリズムを司るのが「3」という数字です。

■迷いを確信に変える「松・竹・梅」の心理

人間は選択肢が、
1つだと「買うか買わないか」で悩む。押し売りに近い感じ。
2つだと「安い方か高い方か」で葛藤。比較で悩む。
3つだと「自分に合うものを選ぼう」と前向きな心理になる。
選択肢が3つある場合、これは「妥協効果（極端回避性）」と呼ばれ、多くの人が真ん中の選択肢を選びやすくなる心理現象です。

●松：最高級のこだわり（ブランドの象徴）
●竹：一番人気の標準モデル（もっとも売りたいもの）
●梅：手の届きやすい入門モデル（比較対象）

ネットショップでセット商品を企画する際は、この「3つのグレード」を意識するだけで、お客さまは「自分にぴったりのもの」を選びやすくなります。

■記憶に残る「3つのメリット」

販売する側としては商品に対して思い入れもありますし、商品の魅力を説明する時にあれもこれもと詰め込みがちです。が、情報量が多過ぎて何が言いたいのかわからない、というケースが1番もったいないのも事実です。人が一度に記憶できる、かつ「説得力」を感じる情報の塊は3つまでと言われています。

商品説明文やバナー画像で、「この商品を買うべき3つの理由」として整理してみてください。
●「軽い」「丈夫」「洗える」
●「時短」「節約」「美味しい」
箇条書きで3つ並んでいるだけで、スマホで流し読みをしている購入者の目にもスッと入ってきます。

旅行先を選ぶときなどにみかける「安近短」やファストフード系のお店での「早い安い旨い」をイメージするとわかりやすいかもしれません。

■安心をつくる「3つの柱」

ショップの運営においても　1.商品の情報　2.購入プロセス　3.サポート　の「3点」を意識して、
購入者の心理を、不安から安心感や信頼に変えてみましょう。

3つの柱	安心を作るためのポイント	具体的なアクション
情報の透明性（購入前）	「見える化」で不安を払拭	商品の魅力を3点に凝縮動画の活用運営者情報・口コミの明示
プロセスの安全性（購入時）	「迷わせない」親切設計	多彩な決済手段送料・返品ルールの明確化スムーズな操作性
サポートの誠実さ（購入後）	「期待を裏切らない」対応	迅速なレスポンス購入直後のフォロー約束（納期）の厳守